您的位置: 磐石信息网 > 体育

酒店营销客人到底需要什么e营销

发布时间:2019-10-09 17:16:28

酒店营销:客人到底需要什么? - e营销

酒店的营销关系着酒店的发展和前景,如何才能使酒店营销发挥较佳优势,吸引更多客人到来呢?首先,毋庸置疑,你要了解客人到底需要什么。

1、客人需要的是优质的服务

中国社会经济的巨大发展,造就了越来越多的中产阶级。这就意味着酒店的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔尖的那部分人;从另一方面说,富裕的人越来越多,钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。从主观条件上看,70后、80后逐渐会成为社会消费的主流,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。

所以,客人更看重的是服务。标准化、个性化服务成为客人选择酒店的重要参考因素。任何一家酒店都必须重视SOP,而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素,最大化的满足客人的需求。

2、客人需要的是性价比

打造性价比高的酒店产品,是酒店要去研究和攻克的课题。让客人有实惠的感觉。当然,这些需要考虑和参考酒店周边及所在城市的整体条件,在这些基础上做出调整和判断。

3、客人需要的是消费感觉和消费环境

消费感觉和消费氛围很重要,这是酒店给客人的感官要求,也是诱发客人消费的主要因素。你是否经常有这样的体验?如果这家商场空无一人,我们也会主观臆断这里的商品不好;如果一家餐厅冷冷清清,没有人气,我们可能也不会踏入;如果一家酒店装潢的过于富丽堂皇,而没有重视其自身的市场定位,消费者可能会觉得这里的消费水平很高,许多时候连问的勇气都没有所以,打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样,要有亲和力,这样才有好人缘。酒店要打造属于自己的亲和力才行。

4、客人需要的是被尊重的感觉

客人到酒店消费,需要的是被尊重的感觉。曾经有这样一家酒店:这是一家五星级酒店,所有的制度执行的非常好,尤其是其引以为豪的部门考核制度。刚开始,这家酒店对所有入住的客人送免费欢迎水果,房间价格也比较实惠,一时间生意很是红火。在每月例行的财务经营分析会上,财务部提出客房的成本有些高,要求客房部进行成本适当压缩。由于关系到部门考核,送免费水果计划被取消。由于涉及到部门考核,退房时的一条小方巾也要把客人扣押在总台十分钟或要求客人直接赔付。当时没有过多的人留意到这些,两个月后,客房入住率下跌了十几个点。水果、小方巾这些看似会被人轻视的小东西却成了出租率下滑的重要因素,引发了蝴蝶效应。其主要的根源在于,客人感觉自己的重视度越来越低了,自己的被尊重感不见了。

在酒店消费的客人,我们要把他/她的面子看得高于一切。这种面子大多数时候就是一种尊重,一种对客人的重视。

辽源整形美容手术
襄樊性病医院排名
东营治疗睾丸炎方法
辽源整形美容手术费用
襄樊治疗性病的医院
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的